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银行私域经营之战,客群经营新范式或成破局之道
腾银资讯腾银财智2021-09-26 13:57:38

导言:

作为面向银行零售板块提供端到端全栈式金融客群经营解决方案的服务商,腾银财智一直保持着低调神秘的色彩。后疫情时代,前瞻性的银行机构纷纷向“建设数字化零售银行”转移重心,其中快速抓住微信渠道入口的银行机构,不断晒出“短时间内成功搭建私域运营体系,实现大量蓄客”的瞩目成绩。为此,记者对腾银财智CEO童彤进行了专访,以期探索腾银财智提供的客群经营新范式到底是怎样的数字化神器?头部银行的私域流量社群运营又有哪些奥秘?希望帮助更多银行人看清进阶之路。

 

微信渠道的运营其实不是一个新话题,相比金融机构过去主要由线下、电销构建的触达渠道矩阵,疫情时代,这一矩阵已经被“无接触服务”全面替代,行业内已经形成通识,匹配用户习惯的渠道升级势在必行。


深刻的行业洞察 带来精准解决方案


客户运营,实际上就是要去占领客户的使用时长,客户的时长在哪里,银行的渠道就应该跟进到哪里。随着客户在微信上投入时间增多,银行应该在微信上投入更多的精力去耕耘,去跟客户做连接。但在微信渠道运营中,客户经理缺乏智能化系统化进行客户认知、客情维系、人设塑造的帮手,银行机构面临客户经营的数据反馈效率低、成本高,总行指令下达,只见结果,不见过程的问题。


记者在采访中了解,截止目前已经有超过60%的股份制行敏捷行动,选择采用腾银财智企微客群经营解决方案处理微信渠道的运营难题,从中获益。


获益一:精准营销触达


作为专为银行业运营微信生态而生的客群经营专家,腾银企微客群经营解决方案帮客户经理实现精准营销触达。


童彤分享了自己对一线人员的观察,“优秀的营销人员,都非常善用腾银客情管理工具中的对客内容,对客户关系进行高效维护和管理,从中获得最佳的营销时机,进而提供符合客户预期与偏好的产品。”


系统来提供内容和自动推送,客户经理只要跟随系统提示去设计、优化自己的专业人设,提供人性化的贴心服务,就可以不断增强客户信任,专注于成单的“临门一脚”。


获益二:数据导向的服务过程可见可分析


童彤介绍,腾银的客情管理工具不只服务于企业内部各个层级之间传递信息,更注重帮助行内留存客户经理与客户之间的交互。对于总行的管理者而言,它实现了白盒化管理和及时反馈。白盒化管理是指,不仅上层可以知道每一个层级的执行情况以及传递效率,实现企微渠道的精细化过程管理,同时也为基层开启了向上层反馈的直接通道。


只有当总行根据支行甚至客户的反馈数据,敏捷地优化营销方案,形成正向循环,一直在业内倡导的“数字化经营”才算是真正落地。童彤分析说,“通过腾银的企微客群经营解决方案,银行在客户运营中的反馈周期被极大缩短,而且运营过程中的症结,也可一目了然。”

 

童彤向记者分享,为了深度解决银行的上述运营痛点,腾银打造了端到端全栈式客群经营解决方案:基于银行数字化、自动化营销工作流程的工具型产品之上,更是从咨询规划起手,提供多种“落地陪练运营”等配套服务,直至帮助机构内部团队实现“理念+实操”的双升级,带来真正的经营业绩提升。


腾银打造的运营态产品,已经不仅是在工具层面对标那些备受顶级资本关注的全球领先银行业SaaS公司,如nCino,Avaloq,Temenos等,提升运营效率的同时利用数据分析提供即时的运营洞察。同时,腾银也在与银行机构的运营团队携手攻坚,在业务一线不断沉淀、优化银行专属的运营解决方案,切实帮助银行转化营销机会,实现AUM增长。


实现“赋能人”,除了工具,更重运营


区别与目前金融行业微信赛道的其它服务商——或是提供单纯的服务,或是提供工具产品,腾银的运营态产品定位,决定了银行采购的不再是传统的数字化转型工具,一线人员也不必再顾虑使用新的技术和营销工具会消解自己的价值。


童彤说,这样的产品和价值定位,来源于腾银对金融产品营销各个环节的深刻洞察,“简单来说,金融产品的销售,其实是对人有极强的依赖性的。从前银行的一线队伍,大部分时间花在了“信息触达”的环节,难以专注营造专业能力强并让客户信赖的人设,但真正影响成交的,却是客户经营这一环节。所以,腾银用数字化的解决方案对触达效率和深度进行升级,从而让营销人员专注于客户运营及成交环节。” 


随着零售金融机构对微信生态私域环境下运营服务需求的加深,在过去一年的时间里,腾银的运营态产品,已经以“精细化社群运营实践”落地在十余家国有行、股份行、区域城农商行,打造近千个多类别的社群运营案例。帮助银行在微信运营体系搭建及精细化运营上积累了丰富的实战经验,让跑在前面的银行人掌握了领先于同行的未来核心生存技能。

 

持续的产品及运营服务升级,让腾银不仅获得了银行机构客户的追捧,也获得了资本市场的进一步认可,童彤告诉记者,腾银财智于今年8月完成了淡马锡、高盛资产管理、CPE源峰参与的C轮融资,老股东也继续加持,这些都是腾银为持续优化银行专属的增值产品与配套服务而做的力量储备。腾银将持续专注于银行客群经营的实际诉求,帮助银行打造客群经营新范式,在数字化转型的路上注入超强动能。